HUMAN TO HUMAN CENTRIC: IL MARKETING CHE SI RIVOLGE (VERAMENTE) ALLE PERSONE.
Pensare Human-centric significa chiedersi costantemente cosa fare per migliorare la vita delle persone, per farle sentire meglio con se stesse e con gli altri. Per essere dei bravi marketer non basta conoscere cosa compra il consumatore ma bisogna comprenderne il perchè.
Le persone comprano per motivi emozionali e poi tendono a giustificare le loro decisioni d’acquisto razionalmente.
La scienza dello human-centric marketing, si occupa proprio di capire in profondità il consumatore e il “perchè” di alcuni comportamenti e, conseguentemente, creare strategie di branding che siano in grado di instaurare un legame emozionale, forte e duraturo con il marchio.
Il marketing di ieri:
- l’Awareness è la cosa più importante
- Differenziati dalla concorrenza
- Definisci prima il budget
- Above the line, below the line
Il marketing di oggi:
- l’awareness non basta, i consumatori devono percepire i valori del brand
- Non concentrarti sulla concorrenza, comprendi meglio i consumatori e sii più rilevante per loro
- Il budget viene dopo, prima definisci la strategia
- Lascia perdere la “line”, coinvolgi il cliente durante l’intero processo di acquisto
“Nel marketing umanistico ci si relaziona con i clienti in quanto esseri umani completi, con una mente, un cuore e uno spirito. Non ci si limita a soddisfare le esigenze funzionali ed emotive dei clienti, ma si risponde anche alle loro ansie e desideri latenti.” P.Kotler
I principi di una strategia di marketing Human to Human:
- empatizzare
- Personalizzare
- Comunicare autenticità
- Stimolare e coinvolgere
Aggiungo:
- emozionare!
E’ attraverso il coinvolgimento emotivo che possiamo entrare veramente in contatto con la persona.
Un esempio? Il caso della Pubblicità Xbox: Beyond Generations – Connecting Young and Old Through Gaming.
Al centro della campagna pubblicitaria è il rapporto tra nonno e nipote, il prodotto è solo il mezzo di congiunzione per la relazione, l’opportunità du evadere dall’isolamento. Una campagna pubblicitaria nata nel periodo di Covid-19, con l’idea di connettere le generazioni, arginare l’isolamento.
LA STRATEGIA DI MARKETING BASATA SULLA CAPACITÁ DI EMOZIONARE
Prima di iniziare qualsiasi strategia di marketing e di comunicazione dobbiamo chiederci: quali valori rappresenta il nostro prodotto/servizio? Quali sono le persone che si identificano in questi valori e ancor di più chi sono gli “aspirational”, coloro che vorrebbero identificarsi in questi valori? Attraverso quali emozioni posso agganciarmi a queste persone?
Fonte: Human-centric Marketing di Matteo Rinaldi